- 送り先の名前を間違えて入力してしまいました。変更は可能ですか？
- 可能でございます。ご依頼主様のお名前・お電話番号・メールアドレス・注文番号と合わせて、変更内容をお知らせください。
- ご依頼主の名前を間違えてしまいました。変更は可能ですか？
- 同上
- 発送の際、依頼主名を連名にしたいのですが・・・。
- 同上
- 注文後の『ご注文ありがとうございます』のメールが届きません。
- ご注文後、すぐに自動返信メールが届いていなければ、ご注文時にご登録いただきましたメールアドレスが違っている可能性がございます。弊社でお調べいたしますので、お客様のお名前とお電話番号をご連絡ください。
- 実家と自宅に母の日/父の日のギフトの注文をしたのですが、請求を自宅に代金引き換えとしました。この場合は２件とも自宅への請求になりますか？
- ご注文の際、備考欄にその旨をご記載いただければ、そのように手配させていただきます。
- いつも入っている、納品書・郵便局＆コンビニ支払い用紙が入っておりません。
- 母の日/父の日セットにつきましては、贈り物として受け取られる場合を考慮いたしまして金額の入った納品書・請求書は一緒にお送りいたしません。
- カード決済の情報を入力したのですが、『このカードはお取り扱いができません。違うカードで再度お申し込みください』と出ます。
- カードにつきましては、詳しいことは当社ではわかりかねます。恐れ入りますが、カード会社へ直接お問合わせくださいませ。なお、お支払方法の変更は可能ですので、お申し付けください。
- 母の日/父の日ギフトに他のギフトセットを追加したいのですが
- 申し訳ございません。同送はできませんので、別手配（別途送料要）となります。
- 母の日/父の日ギフトに単品商品を追加したいのですが
- 同上
- のしを付けてほしいのですが
- 申し訳ございません。母の日と父の日ギフトセットについてはギフト包装、及びのしの対応は承っておりません。（ご持参ギフトも不可となっております）
その他のご質問・お問い合わせは info-ma@someplace-else.com よりお願いいたします。
※ご注文後のお問い合わせの場合は、お手数ですが
ご注文者のお名前、ご注文番号、ご注文時のメールアドレスの明記をお願いいたします。
■配送料金
| 北海道 | 本州・四国・九州 | 沖縄 | 離島 |
|---|---|---|---|
| 525円 | 945円 | 1260円 | 別途料金 |
送料はクール便手数料込・税込です。
※60サイズ、1ヶ所のお届けで商品の合計代金が
\10,500以上の場合…送料半額
\15,750以上の場合…送料無料 になります。
注：ギフトセットやご持参ギフトは対象外になります。
※但し、同一箇所に複数セットをお届けの場合（持参ギフトなど）は箱サイズが規定サイズを超えるため送料実費となる場合があります。お気軽にお問い合わせください。
■お問い合わせ
≪電話≫ 0120-295586（通話無料）
（携帯電話・ＰＨＳの場合）011-377-6656
≪FAX≫ 011-370-3131
・24時間受付
≪メール≫info-ma@someplace-else.com
・土日祝は定休日のため、メールの返信はお休みさせてもらいます。 ご了承のほどよろしくお願い致します。
◎ご注文後のお問い合わせの場合はお手数ですが、お名前、ご注文番号、ご注文時のメールアドレスの明記をお願いいたします。
■お支払いについて
【クレジットカード（一括払い）】 以下のクレジットカードをご使用できます。
【代金引換】 ギフト不可。手数料は105円（消費税込）です。
【NP後払い（コンビニ・郵便局・銀行払い）】請求書は商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願い致します。※手数料150円がかかります。 ※各種手数料はお客様のご負担になりますので、ご了承のほどよろしくお願い致します。
【銀行振込（前払い）】ご入金確認後の発送となります。 後ほどご案内する当社指定銀行口座へお振込みください。尚、振込手数料はお客様負担にてお願いしております。
【郵便・コンビニ振込（後払い）】新規のお客様(ご利用履歴のないお客様)はご利用になれません。商品到着後、ご依頼主さまへ振替用紙をお送りいたします。用紙に記載してある期日までにお振込ください。
■工場のご案内
株式会社エーデルワイスファーム
北海道北広島市輪厚531-7
営業時間：10:00〜17:00
定休日：祝日
エーデルワイスファームでは、百貨店等における 常設販売は行っておりません。 直接、 工房にお越しいただくか、通信販 売のみの販売となっております。
皆様のご利用お待ちしております。
工房について詳しくはこちら>>
■ご依頼主さまのご自宅へお届けの場合
保存料が入っていない為、常温での持ち歩きはできません！！
ご依頼主様がご贈答品として先方様にご持参になる場合は、品質保持の為、保冷剤入りの箱でお届けいたします。 （冷蔵庫で保管願います。）
■商品の返品・交換
当社理由による不良品（破損等）につきましては、商品到着後7日以内であれば返品、または交換致します。 メールもしくは電話にて弊社までご連絡願います。 お客様のご都合による返品は承っておりません。
返品・交換について詳しくはこちら >>
■包装・梱包
●ギフトセットには化粧箱・のし紙代が含まれております。
●単品の組合せの場合は下記のようになります。
梱包・包装について詳しくはこちら>>
| ご贈答用（ギフト） | ご自宅用 ご依頼主様へのお届けに限る |
|
|---|---|---|
| 化粧箱入り のし紙可 |
ご持参ギフト のし紙可 |
簡易箱のし紙なし |
| \280 ・各種のし紙、名入れ承ります。 |
\280 ・各種のし紙、名入れ承ります。 ・発泡箱（アルミ袋・保冷剤入）で到着後2〜3時間程度持ち歩きできます。 |
\0 ・サービス品がついてきます。（単品の組合せは\3150以上） |
